Si Syntorial se abre en la pantalla "Seleccionar usuario" y no aparece ningún usuario, o si ve un mensaje como "no es un archivo de usuario Syntorial o está dañado", aquí le explicamos qué sucede y cómo solucionarlo.

Lo que está sucediendo

Syntorial guarda el progreso de tus lecciones en una pequeña carpeta dentro de la carpeta Documentos de tu ordenador. Si esa carpeta desaparece, se mueve o se daña, Syntorial no podrá encontrar tu progreso al iniciarse. Esto es lo que provoca que aparezca la lista de usuarios vacía o el mensaje de archivo dañado.

Existen dos causas comunes:

1. Servicios de copia de seguridad en la nube. Si tienes iCloud Drive (Mac) o OneDrive (Windows) configurados para hacer copias de seguridad de tu carpeta Documentos, es posible que en ocasiones muevan tus archivos de progreso Syntorial fuera de tu ordenador y los guarden solo en la nube, o que los Syntorial de forma inesperada. En esos casos, Syntorial busca en la carpeta Documentos y no encuentra lo que necesita.
2. Un fallo puntual. A veces, los archivos de progreso simplemente se corrompen por sí solos, sin que intervenga ningún servicio en la nube.

Solución 1: Si utilizas iCloud Drive en un Mac

Comprueba si la sincronización de "Escritorio y carpetas de documentos" está activada en la configuración de iCloud. Si lo está, tienes dos opciones:

• Mantén la opción activada, pero protege tu carpeta Syntorial . Abre Finder, ve a la carpeta Documentos, busca la carpeta Syntorial , haz clic derecho sobre ella y elige la opción para mantenerla siempre descargada en tu Mac (en lugar de permitir que iCloud la descargue solo en la nube).
• Desactiva por completo la sincronización de Documentos. En Ajustes del Sistema, dentro de la configuración de iCloud de tu ID de Apple, busca las opciones de Drive y desactiva la sincronización para las carpetas Escritorio y Documentos. Ten en cuenta que esto afecta a todas las aplicaciones que almacenan archivos en tu carpeta Documentos, no solo Syntorial .

(Los nombres exactos de los menús pueden variar ligeramente entre las distintas versiones de macOS. Si no ve estas etiquetas exactas, busque "iCloud Drive" y luego "Carpetas de Escritorio y Documentos" o similar en la configuración de su ID de Apple/iCloud).

Solución 2: Si usa OneDrive en Windows

Si OneDrive está realizando copias de seguridad de tu carpeta Documentos, desactiva la copia de seguridad de Documentos en la configuración de OneDrive o configura tu carpeta Syntorial específicamente para que permanezca siempre en tu dispositivo en lugar de ser transferida a la nube.

Solución 3: Recuperación general (funciona incluso si no utilizas la sincronización en la nube).

Si los pasos anteriores no se aplican a su caso, o si ya los ha intentado y sigue sin poder resolverlo, esto suele solucionarlo:

1. Deja Syntorial por completo.
2. Abre tu carpeta Documentos y elimina la carpeta Syntorial que encuentres allí.
3. Reinstale Syntorial y vuelva a ejecutarlo.
4. Inicia sesión con tu cuenta Syntorial cuando se abra.

Esto elimina cualquier problema que haya surgido y permite que Syntorial empiece de cero.

¿Perderás tu progreso? Si has iniciado sesión en una cuenta Syntorial , tu progreso se guarda en esa cuenta. Al reinstalar la aplicación e iniciar sesión con conexión a internet, Syntorial descarga tu progreso automáticamente, así que no hay problema. Si usas la versión de demostración gratuita o nunca has iniciado sesión, tu progreso solo se guarda en tu ordenador, así que copia la carpeta Syntorial en un lugar seguro antes de eliminarla (o contáctanos y te ayudaremos).

¿Sigues atascado?

Si nada de esto soluciona el problema, contáctanos e indícanos tu sistema operativo, tu versión Syntorial y si usas iCloud o OneDrive. Esto nos ayudará a determinar qué diferencias existen en tu configuración.