Si Syntorial s'ouvre sur l'écran « Sélectionner un utilisateur » et qu'aucun utilisateur n'est listé, ou si vous voyez un message comme « fichier utilisateur Syntorial inexistant ou corrompu », voici ce qui se passe et comment résoudre le problème.

Ce qui se passe

Syntorial conserve la trace de votre progression dans un petit dossier situé dans le répertoire Documents de votre ordinateur. Si ce dossier disparaît, est déplacé ou corrompu, Syntorial ne pourra pas accéder à votre progression au démarrage. C'est ce qui provoque l'affichage d'une liste d'utilisateurs vide ou d'un message d'erreur de fichier corrompu.

Il existe deux causes courantes :

1. Services de sauvegarde dans le cloud. Si vous utilisez iCloud Drive (Mac) ou OneDrive (Windows) pour sauvegarder votre dossier Documents, il arrive que ces services déplacent vos fichiers de progression Syntorial de votre ordinateur vers le cloud uniquement, ou les réorganisent de manière inattendue pour Syntorial . Dans ce cas, Syntorial recherche dans Documents et ne trouve pas les fichiers nécessaires.
2. Un bug ponctuel. Il arrive parfois que les fichiers de progression se corrompent spontanément, sans aucune intervention d'un service cloud.

Solution 1 : Si vous utilisez iCloud Drive sur un Mac

Vérifiez si la synchronisation des dossiers « Bureau et Documents » est activée dans vos réglages iCloud. Si c’est le cas, deux options s’offrent à vous :

• Laissez-le activé, mais protégez votre dossier Syntorial . Ouvrez le Finder, accédez à votre dossier Documents, trouvez le dossier Syntorial , faites un clic droit dessus et choisissez l'option permettant de le conserver téléchargé sur votre Mac en permanence (plutôt que de laisser iCloud le transférer uniquement vers le cloud).
• Désactivez complètement la synchronisation des documents. Dans les réglages système, sous les paramètres iCloud de votre identifiant Apple, recherchez les options Drive et désactivez la synchronisation pour le Bureau et les dossiers Documents. Notez que cela affecte toutes les applications qui stockent des fichiers dans votre dossier Documents, et pas seulement Syntorial .

(Les noms exacts des menus peuvent légèrement varier d'une version de macOS à l'autre. Si vous ne voyez pas ces intitulés exacts, recherchez « iCloud Drive », puis « Bureau et dossiers Documents » ou une option similaire dans les réglages de votre identifiant Apple/iCloud.)

Solution 2 : Si vous utilisez OneDrive sous Windows

Si OneDrive sauvegarde votre dossier Documents, vous pouvez soit désactiver la sauvegarde des documents dans les paramètres de OneDrive, soit configurer spécifiquement votre dossier Syntorial pour qu'il reste toujours sur votre appareil au lieu d'être transféré vers le cloud.

Solution 3 : Récupération générale (fonctionne même si vous n’utilisez pas la synchronisation cloud)

Si les étapes ci-dessus ne s'appliquent pas à votre cas, ou si vous les avez déjà essayées et que vous êtes toujours bloqué, voici généralement la solution :

1. Quittez complètement Syntorial .
2. Ouvrez votre dossier Documents et supprimez le dossier Syntorial qui s'y trouve.
3. Réinstallez Syntorial et relancez-le.
4. Connectez-vous avec votre compte Syntorial lorsqu'il s'ouvrira.

Cela permet d'éliminer tout ce qui s'est dégradé et de permettre Syntorial de repartir à zéro.

Votre progression sera-t-elle perdue ? Si vous êtes connecté à un compte Syntorial , votre progression est sauvegardée sur ce compte. Lorsque vous réinstallez le logiciel et vous reconnectez en étant connecté à Internet, Syntorial récupère automatiquement votre progression, qui est donc en sécurité. Si vous utilisez la version de démonstration gratuite ou si vous ne vous êtes jamais connecté, votre progression est stockée uniquement sur votre ordinateur. Par conséquent, copiez le dossier Syntorial dans un emplacement sûr avant de le supprimer (ou contactez-nous d'abord, nous vous aiderons).

Toujours bloqué ?

Si le problème persiste, contactez-nous et indiquez-nous votre système d'exploitation, votre version Syntorial et si vous utilisez iCloud ou OneDrive. Cela nous permettra d'identifier la spécificité de votre configuration.