Syntorial 「ユーザー選択」画面を開いたときにユーザーが一覧に表示されない場合、または「 Syntorialユーザーファイルではありません、もしくは破損しています」といったメッセージが表示される場合は、何が起こっているのか、そしてどのように解決すればよいのかを説明します。

何が起こっていますか

Syntorial 、コンピューターのドキュメントフォルダー内の小さなフォルダーにレッスンの進捗状況を記録します。このフォルダーが紛失したり、移動されたり、破損したりすると、 Syntorial起動時に進捗状況を見つけることができません。これが、ユーザーリストが空になったり、ファイルが破損しているというメッセージが表示されたりする原因です。

原因は大きく分けて2つあります。

1. クラウドバックアップサービス。iCloud Drive（Mac）またはOneDrive（Windows）で書類フォルダのバックアップを設定している場合、 Syntorialの進行状況ファイルがコンピュータからクラウドのみに移動されたり、 Syntorial想定していない方法で移動されたりすることがあります。そのような場合、 Syntorial書類フォルダ内を検索しますが、必要なファイルが見つかりません。
2. 一時的な不具合です。クラウドサービスとは全く関係なく、進行状況ファイルが突然破損してしまうことがあります。

解決策1：MacでiCloud Driveを使用している場合

iCloudの設定で「デスクトップと書類フォルダ」の同期がオンになっているかどうかを確認してください。オンになっている場合は、次の2つの選択肢があります。

• 設定はオンのままにしておき、 Syntorialフォルダを保護してください。Finderを開き、「書類」フォルダに移動してSyntorialフォルダを見つけ、右クリックして、常にMacにダウンロードしておくオプションを選択します（iCloudにオフロードさせるのではなく）。
• 書類フォルダの同期を完全にオフにしてください。システム設定で、Apple IDのiCloud設定を開き、「ドライブ」オプションを選択して、「デスクトップ」と「書類」フォルダの同期をオフにします。この設定変更は、 Syntorialだけでなく、書類フォルダにファイルを保存するすべてのアプリに影響しますのでご注意ください。

（macOSのバージョンによってメニュー名が若干異なる場合があります。もしこれらのラベルが見当たらない場合は、Apple ID/iCloudの設定で「iCloud Drive」、次に「デスクトップと書類フォルダ」または類似の項目を探してください。）

修正2：WindowsでOneDriveを使用している場合

OneDriveがドキュメントフォルダをバックアップしている場合は、OneDriveの設定でドキュメントのバックアップをオフにするか、 Syntorialフォルダをクラウドにオフロードせずに常にデバイス上に保持するように設定してください。

解決策3：一般的な復旧（クラウド同期を使用していない場合でも有効です）

上記の手順が当てはまらない場合、または既に試しても問題が解決しない場合は、通常、以下の方法で解決します。

1. Syntorial完全に終了してください。
2. ドキュメントフォルダを開き、そこにあるSyntorialフォルダを削除してください。
3. Syntorial再インストールして、再度起動してください。
4. Syntorialアカウントが開いたら、ログインしてください。

これにより、不具合が発生した箇所がすべて削除され、 Syntorialまっさらな状態で起動できるようになります。

進行状況は失われますか？ Syntorialアカウントにサインインしている場合、進行状況はそのアカウントにバックアップされます。インターネットに接続した状態で再インストールして再度サインインすると、 Syntorial自動的に進行状況をダウンロードするため、安全です。無料デモ版を使用している場合、または一度もサインインしたことがない場合は、進行状況はコンピューターにのみ保存されます。そのため、 Syntorialフォルダーを削除する前に、安全な場所にコピーしてください（または、まず弊社にご連絡いただければサポートいたします）。

まだ行き詰まっていますか？

これらの方法で解決しない場合は、弊社までご連絡ください。その際、お使いのオペレーティングシステム、 Syntorialバージョン、iCloudまたはOneDriveのどちらを使用しているかをお知らせください。そうすることで、お客様の環境設定における違いを特定するのに役立ちます。